Zwroty i Reklamacje
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o zwrocie na adres e-mail:
Następnie produkt należy odesłać na adres:
Studio Reklamy Azteca Paweł Durak
Włostów 245/20/1
27-545 Włostów
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów zawierających:
własne zdjęcia Klienta,
własne grafiki,
indywidualne napisy,
dedykacje,
projekty przygotowane na zamówienie.
Przed realizacją zamówienia Klient może otrzymać projekt do akceptacji.
Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie poprawności wszystkich elementów projektu, w tym treści, zdjęć, dat, nazwisk, kolorystyki oraz układu graficznego.
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi z powodu:
zmiany decyzji Klienta,
błędów w treściach przesłanych przez Klienta,
błędnie przekazanych danych,
niezadowolenia z zaakceptowanego projektu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy przesłać na adres:
E-mail: paweldurak89@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Reklamacje produktów personalizowanych
Produkty personalizowane podlegają reklamacji wyłącznie w przypadku:
uszkodzenia produktu,
wad produkcyjnych,
błędów wykonania powstałych z winy Sprzedawcy,
niezgodności gotowego produktu z projektem zaakceptowanym przez Klienta.
Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli dotyczy błędów znajdujących się w projekcie zaakceptowanym przez Klienta przed realizacją zamówienia.
Dane kontaktowe
Studio Reklamy Azteca Paweł Durak
Włostów 245/20/1
27-545 Włostów
NIP: 8631635350
E-mail: paweldurak89@gmail.com